Trouver de nouveaux clients et les fidéliser, c'est le coeur de nos business ! 

Pourtant, en 20 années de transformation digitale, la relation avec nos clients a complètement évoluée. Passant d'un modèle 100% humain à, parfois, 100% digital. 

Cette semaine, nous faisons un état des lieux de la relation client et des nouvelles opportunités qui s'offrent à nous : 

→ Fidélisation client : enjeux et stratégies en 2022

→ Comment nurturer ses futurs clients ? 

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Les clients sont environ quatre fois plus fidèles aux entreprises respectueuses de l'environnement.

Source : Net0, 2021 

Fidélisation Client

L’acquisition d’un nouveau client peut coûter jusqu'à cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. 

On ne le répétera jamais assez : fidéliser ses clients existants est plus rentable pour une entreprise plutôt que d’en acquérir de nouveaux.

Mais comment réussir à créer ce lien de confiance si précieux avec vos clients ? En alliant proximité et transparence.

Ce somptueux mélange s’acquiert grâce à différentes techniques et stratégies de fidélisation que nous pouvons regrouper en 3 catégories : 

1. Repensez votre parcours client

Que ce soit lors de la première interaction ou lors de l'achat, votre expérience utilisateur se doit d'être parfaite. Pour cela, pensez à :

• Un UX/UI du site aux petits oignons ;
• Des envois d’email de bienvenue, de confirmation d’achat et de suivi de colis sans retard (cf. stratégie de lead nurturing) ;
• Un point de contact dédié pour le service client ;

Sans oublier que, chaque élément de personnalisation apporte de la crédibilité et du sérieux à vos communications ! 

2. Soyez disponible et réactif

“73% des utilisateurs déclarent que des réponses rapides du support client sont la clé d’une bonne expérience client.”

Idéalement, le mieux est d’allier réponse rapide et solution rapide. Si vous n’arrivez pas tout de suite à répondre à la problématique client, il est toujours préférable de répondre rapidement.

Pour cela, mettez en place un support omnicanal !  “50% des entreprises qui performent ont mis en place une stratégie omnicanal.”

Attention, les chatbots et callbots sont de bonnes solutions à très court terme mais il faut également offrir la possibilité de chatter avec une vraie personne ! 

3. Offrez leur quelque chose

Apporter de la valeur à vos clients est une garantie de les conserver dans le temps. Plusieurs options s'offrent à vous : 

• La formation : en ligne, en présentiel, par email...  Plutôt que d’apprendre par eux-mêmes, vous prenez les devants et vous leur faites gagner du temps, et de la frustration en moins. En bonus, vous vous assurez que vos clients utilisent bien vos produits/services ! 
• Les évènements : tout le monde aime être invité quelque part ! C'est une preuve de reconnaissance et d'intérêt. Profitez-en donc pour rencontrer vos clients et les faire se rencontrer entre eux lors d'évènements, de salons, de webinars...
• Les programmes de fidélité et de parrainage : être membre d'un club et se voir offrir des avantages ne déplaît à personne ! “15% des acheteurs en ligne ont souscrit à un abonnement pour recevoir des produits de manière récurrente.”

Si vous souhaitez creuser ce sujet, vous trouverez nos exemples préférés pour chacune des stratégies dans l'article. 😜

En bref

→ Le marché mondial du management de la fidélisation client atteindra 5,57 milliards de $ fin 2022. 
→ Une augmentation de 5% de la fidélisation client peut augmenter les revenus d'une entreprise de 25 à 95%.

→ 73% des utilisateurs déclarent que des réponses rapides du support client sont la clé d’une bonne expérience client.

→ 50% des entreprises qui performent ont mis en place une stratégie omnicanal.

→ 15% des acheteurs en ligne ont souscrit à un abonnement pour recevoir des produits de manière récurrente.

👉 Lire l'article

- Romain

Lead nurturing : pourquoi se former et comment ?

Le lead nurturing consiste à développer une relation avec ses potentiels acheteurs, pour les accompagner tout au long de leur parcours et inciter leur conversion sur un objectif précis, souvent l’achat.

Plusieurs objectifs sont à suivre lorsque vous décidez de vous former au lead nurturing :

→ Adopter une méthodologie lead nurturing claire et adaptée à son activité B2C ou B2B ;

→ Optimiser et automatiser sa stratégie de Content Marketing pour générer des leads toujours plus qualifiés ;

→ Concevoir et développer une stratégie de lead nurturing à partir d'un cas pratique basé sur une de ses problématiques business ;

Votre progression dépendra de votre compréhension et votre adoption des 6 étapes  clés : 

Étape 1 : la détermination de ses audiences cibles avec la création de fiches personas ;

Étape 2 : la  définition de son parcours client, les fameux TOFU (Top of the funnel),  MOFU (Middle of the funnel) et BOFU (Bottom of the funnel) ;

Étape 3 : la segmentation de sa base de données et le paramétrage du CRM qui en découle ;

Étape 4 : la sélection de ses contenus existants en fonction du stade de maturité de ses leads (et donc le listing des contenus manquants à produire dans les prochains mois) ;

Étape 5 : la création de scénarios de lead nurturing ou workflows

Exemple :
Persona 1 télécharge le livre blanc (élément déclencheur ou trigger). Il reçoit dans les 5 min un mail de remerciement, puis un mail avec une sélection d'articles à J+2. S'il ouvre le mail, il reçoit une invitation à un webinar sinon il reçoit de nouveau une sélection de contenus de sensibilisation. S'il participe au webinar, il reçoit une invitation pour un échange téléphonique.

Étape 6 : la détermination des métriques à suivre pour évaluer la pertinence de ses campagnes de lead nurturing et surtout les optimiser

Une fois la méthodologie appliquée à votre stratégie, il ne vous manquera plus que quelques tips pour performer :

• Tip #1 - Ne perdez jamais de vue que votre audience est de plus en plus exigeante par rapport aux contenus qu'elle reçoit par email. Soyez pertinent et doser votre pression marketing
• Tip #2 - Pensez à l'atomisation de contenus : décliner un contenu en plusieurs formats adaptés aux différents segments et canaux de diffusion
• Tip #3 - Pratiquez l'A/B test, une technique de marketing qui consiste à proposer plusieurs variantes d'un même contenu qui diffèrent selon un seul critère, afin de déterminer la version qui donne les meilleurs résultats

Le déploiement d'une stratégie de lead nurturing fait partie des missions de votre équipe ? Si vous souhaitez en savoir plus sur les formations sur mesure que nous proposons, contactez-nous ! 

Vous pouvez aussi regarder le témoignage du Directeur Marketing de RX France, Franck Giuliani, dont l'équipe acquisition a suivi ce programme.
Puis nous contacter ! 

En bref

→ En moyenne, les entreprises qui réussissent leurs campagnes de lead nurturing génèrent 50% de leads en plus, pour trois fois moins de budget.
→ Une formation sur mesure c'est quand vous voulez, avec un programme co-construit et 60% de pratique sur l'un de vos cas business
→ Devis sur demande

🎙 Former son équipe

- Bertille

Les évènements à venir/passés 

Academy Talk #2

Rendez-vous le 9 novembre pour rencontrer Laëtitia Tariel, Directrice du pôle marketing et communication de Groupement domicile et compétences.
🔗 Inscrivez-vous

Content Summit 2022

Alexis Chevallier, notre cher CMO, a pris la parole lors de l'évènement PlayPlay pour parler de stratégie media-led-growth. 💙

🔗 Voir le replay

Academy Talk #1

Pourquoi se former au Content Marketing quand on est un marketeur aguerri ? La réponse dans le replay de notre webinar !  
🔗 Voir le replay

We Love Seo

Le 29 novembre prochain, Alexis Chevallier (encore lui !), participera à l'évènement We Love SEO organisé par Oncrawl et Semji. Ce sera l'occasion de revenir sur les stratégies de contenus SEO à mettre en place en 2022. 
🔗  Participer

Notre revue de presse

Sonic Talk Podcast 

Dis-moi ce que tu écoutes, je te dirai qui tu es ! Laurent Cochini reçoit dans le Sonic Talk des chefs d'entreprises, personnalités, directeurs marketing... Tous ont un rapport particulier à la musique ! 

🎙️ Écouter le podcast

Microsoft lance "Designer" pour concurrencer "Canva"

Microsoft lance son application de conception graphique Designer. Un nouvel outil concurrent de Canva qui s'adresse au B2C dans un premier temps mais qui tend à s'orienter vers le B2B. 
💻 Voir le site

7 Success Stories d'influenceurs

7 marques vous partagent leur stratégie de marketing d'influence du début à la fin. Elles reviennent sur ce qui s'est bien passé et ce qu'elles ont appris. 

📖  Télécharger le rapport

Mesurer vos canaux marketing "difficiles à mesurer" ?

Relations publiques, médias, social natif, événements... Comment mesurer la performance de vos actions sur ces canaux difficiles à mesurer ? Éléments de réponse dans cet article ! 

📖  Lire l'article

50 bonnes pratiques pour vos emails marketing

L'emailing reste l'un des outils marketing les plus utilisés. Ce rapport de Salesforce vous partage les 50 bonnes pratiques à mettre en oeuvre en 2023.

📖  Télécharger le rapport

RX France x YouLoveWords

"Quelle musique symbolise le mieux notre collaboration ?"

C'est l'une des questions que nous avons posée à Franck dans notre LoveStory. Notre format (un peu décalé) d'interviews client !

YouLoveWords + Success Story = Love Story. 💫

Quand on passe autant de temps ensemble à créer, imaginer le futur, débattre, accoucher de contenus 5 étoiles, on peut vraiment parler d’histoire d’amour…

Merci à lui d'avoir joué le jeu ! 🙏

 🎙 Voir la vidéo

Je réponds à tous vos messages !  😍

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❤️ Newsletter écrite avec amour par Bertille Sallard et Romain Tanneau sous l'oeil expert d'Alexis Chevallier.
 
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